Natürlich kommunizieren die 1 & 1 Mitarbeiter offensichtlich nicht viel untereinander, sodass die folgende Antwort doch hart an die Witzgrenze stößt:
Sehr geehrter Herr *****,
die große Nachfrage nach unseren aktuellen Produkten führt derzeit zu einer längeren Bearbeitungsdauer. Wir möchten Sie dafür höflichst um Ihr Verständnis bitten.
Wie ich unser Datenbank entnehmen konnte, besteht in der Zwischenzeit eine Verbindung.
Wir gehen deshalb davon aus, dass sich Ihre Anfrage bereits geklärt hat. Sollte dies nicht der Fall sein oder haben Sie weitere Fragen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.
Freundliche Grüße
****** *****
Kundenservice
Wie man sich unschwer vorstellen kann, stößt diese Aussage jedoch nicht auf mein von
1 & 1 vorausgesetztes Verständnis. Nochmals mußte ich den Sachverhalt über die kostenpflichtige Support- Hotline dokumentieren...
Glücklicherweise haben sich die Mitarbeiter bei 1 & 1 vom Kundensupport bis hin zum Versand nun richtig ins Zeug gelegt, sodass ich mit zweitägiger Verspätung einen funktionierenden DSL- Komplettanschluss benutzen konnte. Wenn auch mit energischem Zutun meinerseits (ich möchte nicht wissen, wie der Status wäre ohne meine Intervention) hat 1 & 1 dann doch noch quasi die Kurve in erträglichem Rahmen gefunden und mir sogar eine finanzielle Entschädigung zugesichert. Aus dieser Sicht wäre dann die DSL- Welt zumindest wieder in Ordnung. Technisch gibt's allerdings noch Probleme:
Hallo,
ja glücklicherweise habe ich die Zugangsdaten mit zweitägiger Verspätung erhalten und konnte eine Verbindung herstellen. Wenn ich tatsächlich bis zu dieser Rückantwort hätte warten müssen, hätte ich längst massiv Alarm geschlagen. Sie entschuldigen Ihre Supportlücken mit der großen Nachfrage nach Ihren Produkten, was natürlich nicht akzeptabel ist. Support definiert sich anders. Es ist nicht mein Verschulden, wenn 1 & 1 zu wenig Mitarbeiter beschäftigt, um das eigene Arbeitsvolumen zu bewältigen, was ja bewusst einkalkuliert war. Daher können Sie nicht mit dem von Ihnen vorausgesetzten Verständnis rechnen. Dass Sie sich wenigstens nochmals auf meine Supportanfrage melden, rechne ich Ihnen anerkennend an.
Zum technischen Stand:
Die Internetverbindung sowie auch die Telefonie funktionieren. Ich bin auch positiv von 1 & 1 überrascht worden, da sie tatsächlich meinen kompletten ISDN- Rufnummernpool auf IP- Telefonie umgestellt haben. Respekt und danke!
Was noch nicht funktioniert:
Die bestellte 16000 KBit/s werden nicht annährend erreicht. Die Prüfung durch 1 & 1 hat ergeben, dass dies offensichtlich möglich sei und der Vertrag wurde auch dahingehend abgeschlossen. Nun muss ich Ihnen allerdings ernüchternd mitteilen, dass 3000 KBit/s zu keiner Zeit überschritten werden. Es ist mir schon klar, dass speziell von Ihrer Seite darauf hingewiesen wurde, dass es bei dem Angebot um die maximale Downloadrate von 16000 KBit/s geht, die faktisch auch je nach Gegebenheit mehr oder weniger unterschritten werden kann. Die untere Grenze der Bandbreite müsste allerdings bei 6000 KBit/s erreicht sein, weil 1 & 1 auch für diese maximale Bandbreite eigens ein DSL- Angebotspaket anbietet. Somit müsste ich eigentlich für mein 1 & 1 DSL- Komplettpaket eine zugesicherte Bandbreite von mindestes 6000 KBit/s erwarten können, da ja ansonsten mein Vertrag nicht erfüllt wird.
Ich habe außerdem die MediaBox (Fritz 8040) mitbestellt, die ich zum größten Teil zum Streaming von Musik im lokalen Netz verwenden wollte. Zwar erkennt die MediaBox den entsprechend konfigurierten PC (MediaPlayer 11 mit Medienfreigabe) korrekt, doch so richtig funktionieren will die Sache nicht. Entweder stürzt die MediaBox während des Indizierens der Musiktitel ab oder verweigert nach einem Musiktitel das Abspielen weiterer Songs. Dass andererseits der MediaPlayer 11 selbst Probleme bereitet, wenn man eine andere Quelle als die Windows- Systemordner (Eigene Musik, Eigene Videos) einbinden möchte und dies ebenfalls mit dem Absturz der Anwendung quittiert, ist nicht primär dem 1 & 1 Support anzulasten.
Jedoch ist es ärgerlich, wenn ich mir eine MediaBox aneigne, die zwar die kostenpflichtigen Internetangebote (Jamba, MaxDome) sowie die kostenlosen (ZDF- Mediathek, MyVideo usw.) problemlos verarbeitet, wenn sie das für mich einzig interessante Feature nicht beherrscht.
Gibt es dafür auch eine Support- Anlaufstelle ?
Gruß,
Die MediaBox Problematik konnte ich größtenteils lösen. Als Streaming Software verwende ich nun
TVersity anstatt dem offensichtlich fehlerbehaften
MediaPlayer 11. Die MediaBox (von AVM) scheint womöglich noch nicht so ausgereift zu sein, weil die Streams doch häufig abreißen und dies mit einem Reboot der Box quittiert wird. Das möchte ich allerdings jetzt nicht
1 & 1 anlasten. Eine Antwort auf mein Bandbreiten - Problem steht bislang noch aus...
Gruß,
Thomas
